Terugbetalingsbeleid

Bereik en Doel
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die via de Puppiko-website zijn gedaan.

Contactinformatie
Voor vragen over retouren en restituties kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

  • E-mail: support@puppiko.nl
  • Telefoon: +971 585259869
  • Adres: 50 Stanley Street Central 999077 Hong Kong

Retourtermijn
Klanten in Nederland hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.

Instructies voor Retourneren

  1. Retourmelding: Om een retour te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via support@puppiko.nl met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
  2. Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek, sturen we u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een voorafbetaalde verzendlabel.

Verpakking en Verzending

  1. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.
  2. Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.
  3. Download en print het retourlabel vanuit de link die we in onze e-mail hebben verstrekt.

Retourkosten

  • Voor Defecte Producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist, door de vervoerder beschadigd of op een andere manier defect is.
  • Bij Spijt van Aankoop (Verkeerde Keuze): De werkelijke kosten van de retourlevering worden aan de klant in rekening gebracht. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde product heeft gekocht, het item niet past, of het artikel niet meer wil.

Specifieke Retour- en Restitutievoorwaarden

  • Retourneren bij Spijt van Aankoop: Als u van gedachten verandert na aankoop, kunt u het product binnen 14 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
  • Defecte Goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice voor instructies. Puppiko dekt de retourverzendkosten en biedt een vervangend product of een terugbetaling.
  • Beschadigde Goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. We beoordelen de situatie en dekken de retourkosten indien nodig.
  • Onjuist Product Ontvangen: Als u een onjuist product ontvangt, neem dan contact met ons op, en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
  • Product Nooit Aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten bij de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
  • Annulering Na Bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volgt u de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen
Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice als u beschadigde of defecte goederen ontvangt. Stuur ons foto’s van het defect of de schade. We inspecteren het item en, indien goedgekeurd, bieden we een vervanging of volledige terugbetaling.

Beleid voor Niet-Beschadigde Goederen
Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 14 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Termijnen

  • Retourtermijn: Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
  • Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde item verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
  • Restitutievoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of onjuist geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
  • Restitutietermijn: Na goedkeuring van de retour duurt het tot 14 dagen om de terugbetaling te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Restitutiewijzen: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het Retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items
  • Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt

Retouradres
Stuur alle retouren naar: 50 Stanley Street Central 999077 Hong Kong

Verzendmethode

  • Verzendmethode: DHL + Track & Trace

Wettelijke Rechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan toepasselijke wettelijke rechten.

Vragen?
Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.